他21歲創(chuàng)業(yè)，可惜干一行賠一行，直到29歲才開始時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)，短短4年時(shí)間就做到44億，他就是三只松鼠的創(chuàng)始人，章燎原。
“倒霉蛋”
“臭小子，你下來！” 迎面走來一群醉酒的年輕人，嘴里咬著牙簽，耳朵上別一支煙，章燎原眼睛一瞪，“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)！”
你沒有看錯(cuò)，那是章燎原，蕪湖街頭的小混混，抽煙、打架，渾渾噩噩過日子。
直到1997年，做生意的表哥過來看他。那次，表哥一頓飯就是3000多塊，飯后為洗個(gè)手而一口氣買了五六瓶礦泉水，旁邊一位40出頭的中年人卻等著撿礦泉水瓶。
章燎原很受刺激，“到了40歲是喝礦泉水，還是檢礦泉水瓶？”此后，21歲的章燎原決心洗心革面，他賣過光碟，刷過油漆、砌過墻，跑過摩的。
不過，每次都運(yùn)氣不佳，買了三次摩的，被城管抓了三次，沒收了三次。
章三瘋
沒有辦法，章燎原只能打工。2003年，27歲的章燎原成了詹氏食品的一名銷售員，在蕪湖賣山核桃。
沒有想到，一改行，馬上時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)，他之前混社會(huì)的那些本領(lǐng)派上了用場(chǎng)，“見人說人話，見鬼說鬼話。”短短2年后，章燎原就被破格提升為詹氏的營(yíng)銷副總經(jīng)理。
2011年1月，章燎原在淘寶上開了一家“殼殼網(wǎng)”，靠著萬人免費(fèi)試吃活動(dòng)，一天銷售額就達(dá)到5萬，8個(gè)月后，日銷售額突破10萬。
一年后，嘗到甜頭后的章燎原發(fā)表了一篇《寫給同事們以及殼殼果的辭職信》的博文，高調(diào)辭職，同年2月16日，三只松鼠在蕪湖誕生。
此后的4年，章燎原開啟三瘋模式。
先進(jìn)瘋為員工
三只松鼠沒有銷售指標(biāo)考核，“只要提供了良好的服務(wù)和氛圍，和情感，買賣是一個(gè)自然而然的過程?！?/p>
在三只松鼠內(nèi)部有一條特別的規(guī)定：凡是對(duì)同事不滿、上級(jí)不滿，公司不滿，只準(zhǔn)向CEO信箱投遞，CEO都必須公示回復(fù)?！叭绻袉栴}直接找我”
2016年，三只松鼠首次實(shí)現(xiàn)2.63億盈利，章燎原一激動(dòng)給3100名員工，發(fā)了700萬紅包，“就是讓員工知道，只要你付出了，我就會(huì)給你應(yīng)得的收獲?！?/p>
第二瘋為產(chǎn)品
新鮮到家。保證在15天內(nèi)完成生產(chǎn)，讓天下網(wǎng)民吃到新鮮的堅(jiān)果；
無破損。包裝采取牛皮紙+錫箔紙，“如有破裂，雙倍賠償”；
無漏發(fā)?；?00多萬引進(jìn)EPR管理系統(tǒng)，隨時(shí)掌握揀貨和發(fā)貨情況“如有漏發(fā)，雙倍賠償”；
質(zhì)量包滿意。確保從原材料的選取、產(chǎn)品加工到包裝全流程監(jiān)控“如有質(zhì)量問題，無條件退換貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”。
結(jié)果，老客戶回購(gòu)率50%，“你新增一個(gè)用戶要成本，如果用戶買一次，第二次再也不來了，你留不住用戶，你肯定賺不回來?！?/p>
章燎原要求客戶把自己當(dāng)成小松鼠，采用“主人，你好”這個(gè)問候語，可員工都覺得很肉麻。“那我來先進(jìn)個(gè)叫吧，”就這樣一個(gè)37歲的大叔坐上電腦旁對(duì)顧客說“主人主人，我是小鼠兒”。
而且章燎原定了一條鐵律，“不準(zhǔn)讓主人不爽，主人的任何要求都可以答應(yīng)，哪怕主人不買東西，就是找個(gè)人聊聊天”。
有的顧客覺得稀奇，有的顧客不喜歡，但是叫著叫著就順口了，“當(dāng)你在淘寶購(gòu)物時(shí)被喊一聲‘親’，一定不會(huì)記得是哪家店，但是叫主人一定只有三只松鼠一家。”
第三瘋為顧客
2016年，馬云的一次演講里透出新零售風(fēng)口。9月，三只松鼠就在蕪湖開了先進(jìn)家線下“三只松鼠”投食店，用戶可以在店里購(gòu)物、上網(wǎng)、聊天。當(dāng)前，三只松鼠在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)開了12家投食店。
可就在2017年正月十六，下午兩點(diǎn)，章燎原帶著核心團(tuán)隊(duì)趕到投食店，他們?nèi)继炅斯忸^?！疤陚€(gè)光頭，從頭開始，一鼓作氣，干出300億！”
店里站滿了各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，章燎原巡視了一周，拍了拍墻壁，一把撕下了壁紙，“這種東西太差了，和地?cái)傌洸畈欢?，這是十年前的水平！”
章燎原愣是把這家店給砸了。 為何砸店，原因有二，一個(gè)是裝修太爛，“最低檔的板材、最低檔的地面、最差的施工，與它的報(bào)價(jià)完全不符！”
另一個(gè)原因是年底出現(xiàn)了2名員工吃供應(yīng)商回扣的事件，“品質(zhì)丟了，企業(yè)就沒了；廉政丟了，價(jià)值觀就沒了；道德丟了，人就沒了?！?/p>
要么滅亡，要么先進(jìn)
2017年3月底，章燎原提交了上市申請(qǐng)，12月就傳出被拒傳聞。這一波三折的上市過程著實(shí)讓章燎原“火”了一把。
首先是質(zhì)量風(fēng)波。2017年8月15日國(guó)家食藥監(jiān)總局官網(wǎng)公布，三只松鼠于2017年1月22日生產(chǎn)的開心果被檢出霉菌不合格，超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1.8倍。
雖然章燎原三對(duì)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品召回并做銷毀處理，不過食品安全的負(fù)面影響為正在謀劃上市的三只松鼠蒙上了一層陰影。
其次是更換簽字律師風(fēng)波。2017年3月29日，章燎原帶領(lǐng)三只松鼠向證監(jiān)會(huì)遞交申請(qǐng)，正式?jīng)_刺IPO。但在10月便以“更換簽字律師”為由主動(dòng)提出中止審查。隨后在10天后恢復(fù)。
最后是“勒索門”。據(jù)知情人士稱，三只松鼠在12月初收到匿名郵件，自稱是自媒體團(tuán)隊(duì)，要求三只松鼠與其聯(lián)系，出資500萬元與之“合作”，否則將對(duì)外公開“相關(guān)負(fù)面信息”。三只松鼠方面拒絕其要求，選擇通過法律維權(quán)。
12月12日晚間，證監(jiān)會(huì)取消對(duì)了其發(fā)行申報(bào)文件的審核，章燎原等管理層依規(guī)保持緘默，坊間各種傳聞及揣測(cè)涌起。
“要么先進(jìn)，要么滅亡”的章燎原曾經(jīng)說過“上市從來都不是我的夢(mèng)想，我的夢(mèng)想是創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的松鼠世界。”
