為切實(shí)維護(hù)好全縣糧食流通市場(chǎng)秩序，保護(hù)好群眾利益，阜寧縣糧食局按照“聽民聲、解民惑、幫民困、保民生”的要求，及時(shí)處理好各種舉報(bào)投訴，做到件有落實(shí)，事有回音，連續(xù)三年未出現(xiàn)一起越級(jí)舉報(bào)投訴事件。

　　一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范制度。落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦科室，明確各自職責(zé)和要求。建立健全舉報(bào)投訴的移送、受理、核實(shí)、調(diào)解、查處、反饋、建檔制度，并制定工作流程圖，上掛到墻。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)流程，規(guī)范文明用語。與縣公安、交運(yùn)、物價(jià)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門建立長(zhǎng)效機(jī)制，建立聯(lián)席會(huì)議、聯(lián)合執(zhí)法、交流移送、通報(bào)反饋等工作制度。

　　二是暢通渠道，專人受理。通過電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)、文件、宣傳單、宣傳櫥窗等形式，向社會(huì)公布舉報(bào)投訴固定電話及局長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼。夏秋糧收購(gòu)期間，開啟固定電話呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，實(shí)行24小時(shí)專人受理，也可通過“阜寧糧食”微信群直接進(jìn)行舉報(bào)投訴，方便群眾維權(quán)。對(duì)縣“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行“專人、專線、專機(jī)”管理，按規(guī)定時(shí)限和程序回復(fù)電子工單。

　　三是分類登記，及時(shí)處理。受理人員將舉報(bào)投訴分為移交待辦、政策咨詢、幫助服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)矛盾、違法違規(guī)等類型進(jìn)行分類登記，由承辦科室拿出擬辦意見，呈分管領(lǐng)導(dǎo)批閱后，移送相關(guān)部門或轉(zhuǎn)交局相關(guān)科室進(jìn)行限期辦理。要求必須先進(jìn)時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，對(duì)于涉及違法違規(guī)問題，嚴(yán)格依法查處；對(duì)于涉嫌違紀(jì)問題，移交駐局紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)辦理。及時(shí)反饋處理結(jié)果，使群眾滿意率達(dá)100%。

　　四是定期交流，整理歸檔。邀請(qǐng)相關(guān)部門，定期召開聯(lián)席會(huì)議，跟蹤落實(shí)舉報(bào)投訴移送辦理情況，交流通報(bào)處理結(jié)果。認(rèn)真總結(jié)、梳理和分析舉報(bào)投訴反映的問題，明確監(jiān)管工作重點(diǎn)，制定有效工作措施。對(duì)處理舉報(bào)投訴相關(guān)材料及時(shí)編號(hào)整理，入檔管理。