近日，洛陽市食品藥品監(jiān)管局根據當地實際，多措并舉切實做好舉報投訴辦理工作。

　　一是抓政策支持。及時配備錄音電話、專線傳真等設備，在評先評優(yōu)等方面給予舉報投訴工作人員重點傾斜。二是抓服務態(tài)度。系統(tǒng)培訓工作人員，做到業(yè)務熟悉、服務熱情；主要領導采取不定期電話暗訪等方式，檢查舉報投訴辦理工作態(tài)度。三是抓核查處理。細化工作流程，落實受理、分辦、調查、回復等責任，各個環(huán)節(jié)之間無縫銜接，確保每一件舉報投訴核查到位。四是抓回復答復。統(tǒng)一明確回復答復的期限、方式，樹立食品藥品監(jiān)管部門良好形象。五是抓結果利用。堅持問題導向，運用大數據分析手段，梳理熱點難點，確定監(jiān)管重點，深挖案件線索。六是抓督查回訪。(陳翔)