前不久阿里 CEO 張勇發(fā)表講話“商業(yè)正從物以類聚走向人以群分”。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，社群成為企業(yè)與用戶連接的最短路徑和最經(jīng)濟(jì)的手段。社群首先是一群志同道合的人的聚集，同時(shí)也是連接信息、服務(wù)、內(nèi)容和商品的載體。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言 “互聯(lián)網(wǎng) +” 喊了一年，但依然舉步維艱。既然如此，我們不妨回到原點(diǎn)看一下，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接，連接對(duì)于企業(yè)意味著什么?我認(rèn)為 “互聯(lián)網(wǎng) +” 最有效最可行的路徑就是 “社群 +”。中歐的李善友老師認(rèn)為進(jìn)入 “互聯(lián)網(wǎng) +” 時(shí)代，更應(yīng)該是事物之間的連接，而不是事物本身。

很多人對(duì)此無感，舉個(gè)例子。比如美國優(yōu)步 Uber 是否生產(chǎn)汽車或擁有汽車?都沒有，它只擁有汽車跟乘客之間的連接能力，但他的估值已經(jīng)達(dá)到 400 億美金，超過了大多數(shù)汽車公司。還有阿里，既不生產(chǎn)產(chǎn)品，也不販賣商品，它只擁有賣家和買家之間的連接能力。

騰訊微信，是否擁有各種人事物呢?也沒有，它只擁有讓你隨時(shí)能夠和別的人事物連接的能力。至此，我明白互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)思維最大的不同，互聯(lián)網(wǎng)思維是圈人(連接關(guān)系)，傳統(tǒng)思維是圈錢(賣貨走人)。

一群人聚集起來可能是烏合之眾，也可能成就一番雄圖大業(yè)，最重要的是和什么人一起干什么?？巳R•舍基在《人人時(shí)代》中認(rèn)為社群的基礎(chǔ)有三個(gè)：1、共同的目標(biāo) 2、高效率的協(xié)同工具 3、一致行動(dòng)。有了共同的目標(biāo)和高效的協(xié)同工具，成員間開展一致的行動(dòng)就變得相對(duì)容易，從而也能促進(jìn)社群的穩(wěn)定性，增強(qiáng)社群成員間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。

人類學(xué)家拉爾夫.林頓認(rèn)為強(qiáng)有力的部落群體必須具備三個(gè)特征：相似的文化、頻繁的互動(dòng)以及共同的利益。

我認(rèn)為 “互聯(lián)網(wǎng) +” 企業(yè)最有效最可行的路徑就是 “社群 +”，為此提出了互聯(lián)網(wǎng) + 社群方法論?？偟膩碚f包括三部分內(nèi)容，先進(jìn)部分是社群構(gòu)建，即如何從無到有構(gòu)建社群，第二部分是社群運(yùn)營，怎樣保障社群持續(xù)運(yùn)行，第三部分是社群變現(xiàn)，就是社群模式，即社群如何嫁接商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

一、社群構(gòu)建

任何事物沒有價(jià)值就沒有存在的必要，社群同樣如此，那么社群存在的價(jià)值是什么?我們是為了什么而聚到一起?通常來說社群存在的價(jià)值就是要能夠解決群?jiǎn)T的痛點(diǎn)。(建立社群的前提)清晰定位，明確方向，是新社群創(chuàng)建之初就要思考清楚的。

社群載體

構(gòu)建社群目的可以有很多種，但最根本的一定是通過一群人的努力解決一類人的問題。因此，社群必須要有一個(gè)載體，產(chǎn)品或服務(wù)。你要有過硬的產(chǎn)品品質(zhì)及令用戶尖叫的產(chǎn)品體驗(yàn)，產(chǎn)品必須是剛需高頻，要么是購買高頻，要么是使用高頻，這個(gè)是一切的基礎(chǔ)，你有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)嗎?如果沒有就不要幻想建社群。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者需要的并非僅僅是一雙跑鞋，一臺(tái)手機(jī)，或者是一輛摩托車，而是一種共同價(jià)值的陪伴感和親密感。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幾乎零成本把大家凝聚在一起，滿足用戶的共同愛好，把用戶變成粉絲，當(dāng)粉絲變成朋友的時(shí)候，才算得上是社群。

產(chǎn)品是凝結(jié)群成員關(guān)系的媒介和群成員需求的解決方案，社群的標(biāo)簽固然可以把群成員快速圈出來，但如果沒有產(chǎn)品把群成員的需求完美解決掉，標(biāo)簽就會(huì)陷入"然并卵"的窘境。

小米的載體是手機(jī)，大三湘的載體是茶油，酣客公社的載體是酣客白酒，三個(gè)爸爸是空氣凈化器。這種產(chǎn)品和服務(wù)要驚艷到讓會(huì)員引以為傲，逢人就贊不絕口主動(dòng)分享和推薦。

爆款這個(gè)詞可以說是由小米引發(fā)的，那么在小米的產(chǎn)品邏輯里是如何定義爆款的，性價(jià)比是最具侵略性的武器。小米要做的不是技術(shù)含量較高的 “黑科技”，而是能滿足 80%大眾基本需求、并達(dá)到較佳性價(jià)比的產(chǎn)品。

芬尼克茲創(chuàng)始人宗毅認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中應(yīng)該秉持一個(gè)觀點(diǎn)：“要么不做，要么極致。” 因?yàn)橐豢畋烦丝梢栽黾涌蛻舻酿ば酝?，企業(yè)里所有的人很容易變成粉絲。但是這個(gè)時(shí)代要做爆品太難了，怎么辦?我認(rèn)為要么有一款牛掰的產(chǎn)品，要么發(fā)起人牛掰，應(yīng)者云集，也就是所謂的 IP 或網(wǎng)紅，要么做一件牛掰的事，反正總之要讓自已跟牛掰發(fā)生關(guān)系，因?yàn)榇蛟焐缛罕仨毰ｊ庞袆?shì)能落差。芬尼創(chuàng)始人宗毅曾請(qǐng)教羅振宇如何打造社群?羅振宇給出的答復(fù)是先進(jìn)，你沒有故事，所以不具備內(nèi)容的傳播性;第二，你的產(chǎn)品不好玩，沒有人玩熱水器，沒有娛樂精神的產(chǎn)品在這個(gè)時(shí)代是不能博得粉絲喜愛的。但是后來宗毅做了一件牛掰的事，在中國建起了先進(jìn)條貫穿南北的電動(dòng)汽車充電之路，硬生生的讓自已跟牛掰的特斯拉產(chǎn)生了鏈接。

當(dāng)然僅僅有產(chǎn)品還是不夠的，你還要有讓粉絲炫耀的資本，也就是情懷之類，比如在你的使命、綱領(lǐng)、行為中能否體現(xiàn)高逼格的魅力人格，如，小米為發(fā)燒友而生。

社群文化

任正非曾經(jīng)說過，資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。我覺得產(chǎn)品也是會(huì)過時(shí)的，唯有文化長(zhǎng)盛不衰。即使是蘋果手機(jī)，我們返回頭來再看 Iphone1 時(shí)也會(huì)覺得粗糙不堪。任何組織想要持續(xù)存在，必須形成一套有鮮明特征，打上自已烙印的文化體系。如一提到素樸、簡(jiǎn)約，就能想到無印良品。通過這套文化體系起到對(duì)內(nèi)凝聚人心，對(duì)外彰顯品牌的功能。這套文化體系的核心就是回答了三個(gè)問題，社群的存在為了什么?社群要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?社群在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中秉持什么理念?

三個(gè)爸爸凈化器創(chuàng)始人戴賽鷹在內(nèi)部分享時(shí)，坦言，三個(gè)爸爸一路走來并不是像大家想的那樣順風(fēng)順?biāo)?，也走過一些彎路。戴賽鷹總結(jié)自已犯過三個(gè)失誤：

先進(jìn)個(gè)失誤，一開始不注重內(nèi)容建設(shè)。雖然品牌里有很多情懷，但并沒有針對(duì)亞文化群體去生產(chǎn)有價(jià)值的內(nèi)容。

第二個(gè)失誤，沒有在知名硬件產(chǎn)品里，找到跟用戶深度互動(dòng)的方法。沒有這個(gè)方法，很多用戶買了產(chǎn)品就是買了，沒有跟我們?nèi)ド疃然?dòng)的理由。

第三個(gè)失誤，雖然我一直在尋找做社群的方法，但是嘗試經(jīng)過幾次并不太成功。因?yàn)槲覀儾]有提煉出亞文化的體系和特征，做出亞文化價(jià)值標(biāo)簽。當(dāng)然這是因?yàn)槲覀兲剿鞯纳疃冗€不夠。

因此，文化是社群的靈魂，是可以產(chǎn)生比發(fā)起人更聰明的群體智慧。個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構(gòu)建社群必須要遵循互聯(lián)網(wǎng)的精神 “平等、開放、協(xié)作、分享”，除此之外還需要有利他文化。對(duì)文化的認(rèn)同是一切關(guān)系的開始，創(chuàng)造共同的語言跟價(jià)值后，追隨只是必然的行為。社群只有能源源不斷的帶給群成員溫度感、存在感、優(yōu)越感，成員才會(huì)長(zhǎng)期留下來，并傳播社群文化，成為社群的代言人。