收貨常見問題及解答：
1、到底是先簽字再檢查，還是先檢查再簽字？
本店所使用的快遞公司絕大部分屬于淘寶推薦物流范圍，按照規(guī)定，完全允許收件人先檢查再簽字。但由于快遞公司的行業(yè)規(guī)范不統(tǒng)一，要求先簽字再檢查的情況幾乎是普遍行為。如果您收到的快件是“圓通”快遞公司發(fā)來的，在包裹單的上中部，會(huì)蓋有“支付寶”字樣的紅色印章，完全允許先檢查再簽字。如果是其他快遞公司，可以先簽字，再檢查。但是不能讓快遞員馬上離開，一定要在快遞員在場(chǎng)的情況下，確認(rèn)商品完好后，再讓其離開。
2、快遞員在你簽字后轉(zhuǎn)身就走，不容你檢查，怎么辦？
快遞員的這種行為嚴(yán)重違反其行業(yè)規(guī)定和職業(yè)操守，是一種故意逃避責(zé)任的慣用伎倆。您在收包裹時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間提醒快遞員，不要走，等看后在走。否則，將按照快遞單上的快遞公司服務(wù)電話對(duì)其進(jìn)行投訴！一般情況下，快遞員會(huì)等您檢查無誤后離開。如果您放任快遞員離開，而后發(fā)現(xiàn)商品破損，快遞公司會(huì)以你的簽字作為證據(jù)，表明商品安全送達(dá)。事后出現(xiàn)的破損，與其無關(guān)，本店也不會(huì)對(duì)事后出現(xiàn)的破損情況做任何賠償，損失有買家自負(fù)！請(qǐng)牢記！
3、當(dāng)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)破損、數(shù)量不夠等問題，怎么辦？
如果您當(dāng)場(chǎng)檢查商品發(fā)現(xiàn)破損、數(shù)量不夠等情況。請(qǐng)您堅(jiān)決拒收。我們?cè)诎l(fā)貨前對(duì)商品的外觀、功能都已經(jīng)經(jīng)過三次檢查（入庫(kù)檢查、出庫(kù)檢查、包裝時(shí)復(fù)查），基本上不會(huì)將質(zhì)量有問題的商品發(fā)出。出現(xiàn)破損或者數(shù)量不夠，請(qǐng)不要主觀判斷是我們沒包好，還是快遞弄的。拒收才是硬道理。在拒收后，請(qǐng)您最好通過快遞單上的電話聯(lián)系本店說明原因，我們會(huì)視情況盡快做出處理，以盡可能的彌補(bǔ)您在收貨時(shí)間上的損失。
4、門衛(wèi)、家人、前臺(tái)等他人代收，自己事后檢查后發(fā)現(xiàn)問題，怎么辦？
您在購(gòu)物時(shí)，我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)，如果他人代簽務(wù)必要給代簽的人提前打好招呼，請(qǐng)他們聯(lián)系您自己收或者幫您仔細(xì)檢查，履行您的責(zé)任和義務(wù)。事后出現(xiàn)的問題，您就只能找當(dāng)時(shí)給您代簽的人自行解決了。處理問題的最佳時(shí)機(jī)是收貨的當(dāng)場(chǎng)，如果過了這個(gè)時(shí)機(jī)，本店是不承擔(dān)責(zé)任的。
5、收貨后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，怎么辦？
發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，要對(duì)商品的質(zhì)量問題進(jìn)行區(qū)分。如果是外部破損、數(shù)量不夠等情況，那只能怪您當(dāng)時(shí)沒有檢查清楚，因?yàn)槭潞笠呀?jīng)無從證明不是因?yàn)槠渌蛟斐傻钠茡p、數(shù)量不夠。所以我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)檢查。如果是產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題，您可聯(lián)系本店在線客服進(jìn)行處理。如果您是在7天的保障范圍內(nèi)，我們承諾包退包換，相關(guān)條款已有說明，不在重復(fù)。如果您超過了7天的保障范圍，我們將視情況處理，在您保證包裝完好、商品外觀完好的前提下，一般可以退換，但來回的快遞費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。
6、快遞遲遲沒有將貨送到，怎么辦？
點(diǎn)擊“我的淘寶”——“已買到的寶貝”，可查看相關(guān)商品的物流情況，到相應(yīng)的快遞公司網(wǎng)站輸入快遞單號(hào)進(jìn)行查詢。如果信息不對(duì)，請(qǐng)通過快遞網(wǎng)站查找您所在地區(qū)的快遞公司分部電話號(hào)碼，告知單號(hào)，查詢商品下落。如商品確實(shí)在運(yùn)送圖中出現(xiàn)了相關(guān)問題，請(qǐng)及時(shí)上線聯(lián)系我們，協(xié)商解決
聯(lián)系人：胡丹君
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